Cobertura de festa, ensaio de gestante, evento da empresa: tem serviço em que não faz sentido o cliente escolher a data sozinho num calendário. Ela sai numa conversa, depois que ele já decidiu fechar. Foi pra isso que o catálogo ganhou a opção Eu agendo depois: o cliente compra sem marcar dia, e você combina a data com ele na sequência.
Este guia é a versão "com data combinada depois" de Da compra no catálogo ao contrato assinado. Se ainda não leu aquele, comece por ele: tudo o que acontece depois da data marcada é igual e não vai ser repetido aqui.
Em resumo:
- No serviço do catálogo você escolhe Eu agendo depois e, se quiser, um prazo pra marcar.
- O cliente compra sem o passo de data. O Mirino cria o cliente, a venda e o plano de pagamento, mas o contrato espera.
- Você marca a data de três jeitos: agendando na venda, deixando a cliente escolher por um link, ou respondendo ao lembrete no WhatsApp.
- Na última data marcada o contrato nasce sozinho e o caminho vira o de sempre: assinaturas, cobranças, agenda.
O caminho inteiro num desenho
As três colunas são as mesmas do outro guia: o cliente à esquerda, você à direita, e no meio, em bronze, o que o Mirino faz sem ninguém pedir. As caixas tracejadas só acontecem em alguns casos.
Os passos abaixo seguem a numeração do desenho.
0. No catálogo: "Como o cliente vai agendar?"
Cada serviço do catálogo tem esse bloco, com quatro respostas possíveis:
- Janela específica: o cliente escolhe dia e horário no checkout, dentro dos dias e horas que você abriu. É o modo do agendamento no catálogo.
- Relativo a outro serviço: a data vem de outro serviço da mesma compra, com uma folga que você define (a entrega do álbum 30 dias depois do ensaio, por exemplo).
- Não precisa agendar: item extra, sem data. Fotos digitais a mais, uma troca de figurino.
- Eu agendo depois: o cliente compra sem data e você combina com ele. É o assunto deste guia.
Ao escolher Eu agendo depois, o catálogo ganha o campo Prazo pra agendar depois do aceite: sem prazo, um número de dias após a compra, ou até uma data fixa. O prazo vale pra você e pra cliente. O que acontece quando ele vence está no passo 3.
Dica: dá pra misturar. Um catálogo de festa pode ter a cobertura em "Eu agendo depois" e o álbum "relativo" a ela. Quando a cobertura ganhar data, o álbum ganha a dele sozinho.
1. O cliente compra sem escolher dia
O checkout é o mesmo de sempre, só que sem o passo do calendário. No lugar dele o cliente vê, no serviço, o aviso O fotógrafo combina a data com você e, se houver prazo, Agende até a data.
O resto ele preenche igual: como paga, nome, e-mail e telefone, e o botão Confirmar e contratar serviço.
2. O que o Mirino cria, e o que fica esperando
No mesmo instante o Mirino cria o cliente na sua base, a venda no quadro de Propostas e o plano de pagamento. Igual a qualquer compra.
A diferença está no contrato: ele não é gerado. Um contrato precisa de data, e ainda não há data. A venda fica parada, e o Mirino cuida pra você não esquecer dela:
- No funil, o card entra na coluna Falta agendar, entre "Proposta aceita" e "Contrato assinado", e ganha o chip com o mesmo nome.
- Você recebe o aviso da compra no sininho, no e-mail e no WhatsApp, já dizendo que falta agendar.
- A partir do dia seguinte, enquanto a data não sai, chega um lembrete por dia, às 10h, por e-mail e por WhatsApp. O do WhatsApp já vem com os botões do passo 3.
O cliente, nesse momento, ainda não recebe link de assinatura. Ele chega quando o contrato existir.
3. Você marca a data
Abra a venda. No topo está o bloco Falta agendar N serviços pra gerar o contrato, com cada serviço pendente e duas ações.
Agendar você mesmo
O botão Agendar abre um painel com a data, o horário e a duração do serviço. Se o horário bate com outro compromisso da sua agenda (ou do Google Agenda, se estiver conectado), o painel lista o conflito. Você pode trocar o horário ou marcar em cima mesmo assim, desde que confirme que está ciente.
Quando é o último serviço pendente, o botão vira Agendar e gerar contrato, pra deixar claro o que vai acontecer em seguida.
Deixar a cliente escolher
Se prefere que ela escolha, Deixar a cliente escolher abre a mesma janela de horários do catálogo: os dias, as horas e o tamanho de cada espaço. Você salva, e o Mirino gera um link pra ela. Dá pra copiar o link e mandar do seu jeito, ou pedir pro Mirino enviar por e-mail e WhatsApp.
A cliente abre o link, vê só os horários livres e confirma. A data entra na venda como se você tivesse marcado, e você é avisado no sininho.
Atenção: o link é único por serviço. Se você gerar outro, o anterior deixa de valer. E se a cliente já escolheu, a página avisa que a data já foi definida em vez de deixar escolher de novo.
Pelo WhatsApp, sem abrir o app
O lembrete diário no seu WhatsApp traz três botões. Escolher horário mostra uma lista de horários livres da sua agenda nos próximos dias; toque num deles e o serviço está agendado. Cliente escolhe faz o mesmo que o botão do app: gera o link e pergunta se você quer copiar ou mandar pra ela. Abrir no Mirino leva direto pra venda. As mensagens chegam no número de WhatsApp do seu cadastro.
E se o prazo vencer?
Só vale quando você definiu um prazo no catálogo. Passou o prazo sem data marcada, o Mirino cancela o aceite, avisa você no sininho e leva o card pra "Perdido". Nada é cobrado. Se o cliente ainda quiser fechar, você monta uma proposta nova pra ele.
4. Última data marcada: o contrato nasce
No instante em que o último serviço pendente ganha data, o Mirino gera o contrato a partir do modelo do catálogo, já com a data, e manda pra assinatura. O cliente recebe a confirmação da data e o link pra assinar. Você recebe o aviso de contrato enviado. O card sai de "Falta agendar" e volta pra trilha normal do funil.
5. Daqui em diante é o caminho de sempre
As duas assinaturas, as cobranças, o compromisso na agenda, o card de entrega, o PDF no Drive. Tudo isso está descrito, passo a passo, em Da compra no catálogo ao contrato assinado, a partir do passo 3.
E na proposta direta?
Funciona igual. No serviço da proposta, ligue Agendar depois do aceite: o campo de data some, o cliente aceita sem data e a venda entra no mesmo "Falta agendar". Vale pra quando você já fechou o pacote com o cliente, mas a data ainda vai sair numa conversa.
